Vào đầu tháng 6 năm 2026, sau khi rà soát, đánh giá thực trạng tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thực tế phát sinh, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường An Hải đã triển khai áp dụng Mô hình “1 đồng hành - 3 hỗ trợ” nhằm hỗ trợ cho người yếu thế một cách trực tiếp và kịp thời khi thực hiện các thủ tục hành chính, nhất là các thủ tục thực hiện trên Cổng Dịch vụ Công Quốc gia.
Mô hình tập trung vào 5 thủ tục hành chính cốt lõi thuộc lĩnh vực bảo trợ xã hội. Cụ thể: Xác định lại bước độ khuyết tật và cấp giấy chứng nhận khuyết tật; Thực hiện, điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp xã hội và hỗ trợ kinh phí chăm sóc nuôi dưỡng hàng tháng; Đổi, cấp lại giấy xác nhận khuyết tật; Hỗ trợ kinh phí mai táng cho đối tượng bảo trợ xã hội; đặc biệt là thủ tục liên quan đến người mắc bệnh hiểm nghèo như ung thư, suy thận mãn, chạy thận nhân tạo và người khuyết tật nhẹ là thế hệ thứ 3 bị nhiễm chất độc hóa học.
Cán bộ Trung tâm PVHCC phường trả kết quả tại nhà cho công dân
Sau hơn 1 tháng triển khai, đến nay đã có gần 30 hồ sơ của công dân được áp dụng mô hình này. Thực tế cho thấy quá trình chuẩn bị hồ sơ đã được thực hiện nhanh chóng hơn, việc kê khai thông tin chính xác hơn, công tác nộp hồ sơ trực tuyến của công dân lên Cổng Quốc gia được diễn ra thuận lợi và việc trao trả kết quả miễn phí tại nhà đã tiết kiệm được chi phí và thời gian đi lại của người dân.
Mục tiêu lâu dài và xuyên suốt khi thực hiện mô hình này, là hỗ trợ tốt nhất cho người yếu thế khi thực hiện các thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, xây dựng nền hành chính thân thiện vì nhân dân phục vụ./.
Trần Thị Nhâm